Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Veuillez prévoir le délai de livraison adapté au mode de livraison choisi avant de nous contacter. Vous pouvez consulter le lien de suivi inclus dans votre e-mail d'expédition pour obtenir les dernières informations de suivi.

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Nous préparons et emballons votre commande assez rapidement ; nous devons donc l'annuler rapidement une fois votre achat confirmé.

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Si l'un des articles commandés est en rupture de stock au moment de l'emballage, nous l'annulerons de la commande, ce qui entraînera un remboursement sur votre mode de paiement. Nous effectuerons ce remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

Une fois l'annulation confirmée et la procédure de remboursement lancée, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre mode de paiement.

Si vous avez commandé et payé votre commande dans l'un de nos magasins, veuillez apporter votre e-mail de confirmation d'annulation à l'un de nos magasins pour obtenir un remboursement. Étant donné que l'achat a été effectué en magasin, le remboursement doit également être traité en magasin.

Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir votre commande Footpatrol le plus rapidement possible. Nous vous informerons donc par e-mail dès son expédition. Nous vous enverrons également un lien vous permettant d'accéder au site web de notre transporteur pour suivre la livraison.

Les commandes passées avec la livraison standard sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Attention : les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane à l'importation. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale pour comprendre les éventuels frais avant de passer commande.

Si la livraison se fait à une adresse dans l'UE et que la valeur est inférieure à 150 €, les taxes et droits seront réglés pour vous par notre transporteur. Si la livraison dépasse 150 € ou se fait à une adresse hors UE, vous pouvez être soumis à des taxes ou droits à l'importation dans le pays de destination - nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour comprendre les coûts potentiels avant de passer commande.

Nous ne pouvons pas non plus fournir de numéros de reçu pour les produits achetés en magasin. Si vous avez perdu votre reçu, veuillez retourner au magasin avec une preuve d'achat, telle qu'un relevé montrant la transaction

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande Footpatrol. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous avez 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles non désirés et obtenir un remboursement.

Pour savoir comment procéder, consultez notre page sur les retours.

Vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Vous pouvez retourner les commandes passées en ligne via notre portail de retours ou en magasin. Veuillez noter que les commandes passées en ligne ne peuvent être retournées que pour remboursement ; les échanges ne sont pas possibles actuellement.

Nous sommes désolés qu'il y ait un problème avec la qualité de votre achat. Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez l'apporter avec le bordereau d'expédition dans l'un de nos magasins ; nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez également nous contacter ici et nous détailler le problème afin que nous puissions vous aider. Veuillez noter que nous vous demanderons une photo de l'article défectueux ou endommagé pour accélérer la résolution.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à envoyer l'article à notre équipe d'inspection pour qu'elle détermine s'il existe un défaut de fabrication. En fonction des résultats, nous pourrons alors vous proposer un remboursement. Dans tous les cas, le produit doit être encore sous garantie fabricant.

Vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Vous pouvez retourner les commandes passées en ligne via notre portail de retours ou en magasin. Veuillez noter que les commandes passées en ligne ne peuvent être retournées que pour remboursement ; les échanges ne sont pas possibles actuellement.

Désolé, mais si vous n’avez pas saisi le code lors du paiement, nous ne pouvons pas l’appliquer une fois la commande passée.

Pour plus d'informations sur Klarna, veuillez visiter notre page d'informations dédiée ici.

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Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est une étape de sécurité supplémentaire utilisée pour certains paiements en ligne par carte bancaire. Il permet de protéger votre paiement en vous demandant de confirmer votre identité auprès de votre fournisseur de carte.

Comment fonctionne le 3D Secure ?
Lors du passage de votre commande, votre fournisseur de carte peut vous demander de valider votre paiement. La méthode de vérification dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte et peut inclure la confirmation du paiement via votre application bancaire ou une autre méthode d’authentification.

Une fois la vérification effectuée avec succès, vous serez redirigé vers size? afin de finaliser votre commande.

Dois-je m’inscrire au 3D Secure ?
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Que faire si je ne parviens pas à vérifier mon paiement ?
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